汽车消费陷阱多?广东30余家汽车经销商被约谈!附购车攻略

  • 日期:07-13
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“梅赛德斯 - 奔驰汽车维权”事件

引起社会各界对汽车消费的关注

买车很开心

但黑色汽车经销商充满了诡计

总有一些无敌的陷阱等着你

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没关系

广东市场监督局广东省消费者委员会

帮助您捍卫自己的权利

为规范广东汽车消费市场秩序,维护消费者合法权益,4月19日上午,广东省市场监督管理局与广东省消费者委员会联合举办“广东汽车销售产业保护”消费者权益指导研讨会“,30多位具有大规模和影响力的汽车经销商代表,以及行业协会和律师代表参加了会议。

作为主要的汽车消费省,广东汽车市场规模庞大,交易活跃,由此产生的消费问题和权利纠纷不断升级。根据省消费者委员会的统计,2017年全省各级消费者委员会接受交通运输(包括各类运输和汽车)投诉13299件,同比增长17.34%。去年(2016年收到11,334宗投诉),2018年当年接受交通投诉24,788宗,增幅为86.39%。其中,售后服务是最突出的问题。 2017 - 2018年售后服务投诉占40%以上,2019年第一季度超过50%。

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汽车消费者权益保护问题

主要专注于销售,售后等。

汽车销售

强制性消费:消费者支付押金或购买汽车后,将强制购买其他服务,如金融贷款,委托保险和汽车登记。如果没有进行购买,交易将不会实施,或者之前的付款将不予退还。

虚假利润:国家和制造商的具体补贴被用作卖方对消费者的利润,从而诱使消费者购买汽车。

合同不明确:在签订合同时故意遗漏重要信息,如车辆的具体型号和年份,导致难以捍卫消费者权利。

售后服务

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在三包期间:当车辆存在严重的质量问题时,它只是简单或延迟,并且没有配备备用车辆。

在三包装期间或维护期间:小问题被认为是一个大问题,需要消费者自费更换昂贵的零件。

基于这些问题

广东省消费者委员会提出了四点意见和要求

一是增强法律意识,强化企业责任。经营者应自觉遵守各项法律法规,切实承担保护消费者合法权益的法律责任。我们必须坚持保护消费者个人和财产安全的商业红线,并为消费者提供符合质量和安全要求的产品和服务。

二是转变经营理念,注重保护消费者权益。经营者应积极适应形势变化,形成以消费者利益为核心,以消费者需求为导向的市场经营理念;建立消费者纠纷快速处理机制,积极处理消费者投诉纠纷;加强市场监管,CC部门和其他部门的对接将建立消费者纠纷的绿色加工渠道,提高投诉处理的效率。

三是纠正态度,积极开展检查整改。针对会议提出的具体问题,各汽车销售企业应加强自查,纠正和纠正,确保纠正损害消费者权益的行为。汽车销售行业应以此为契机,加强行业管理,加强行业自律,提升行业形象,营造安全可靠的汽车消费环境。

第四是规范销售过程,提高服务质量。规范导购。导购人员应如实,准确地告知消费者车辆的相关情况,并在纸质文件中实施,不得误导,隐瞒或欺骗消费者。规范交易过程。当你买车时,你应该在签订合同后付钱。合同应明确准确地标明车辆的相关信息,明确双方的权利和义务。需要额外的服务来补充合同并发布正式说明。规范售后环节。操作人员应严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包》等法律法规,进行售后工作。

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莫潘!您需要获得的这些购买提示

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做好功课,充分了解品牌的质量

购车前做相关研究,咨询车友,查询相关信息,多渠道了解车型是否成熟,品牌声誉,重要核心部件是否存在明显缺陷。

拒绝诱惑,优先考虑诚实的商人

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有必要选择一个市场声誉好,运营时间长,权益保护渠道畅通,没有“黑历史”的汽车经销商来保障售前和售后服务水平,不要因折扣和促销而混淆。

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款并拒绝行业的潜规则

款,避免被销售人员愚弄。有必要区分“存款”和“存款”之间的区别,如果您遇到非自愿选择服务,如捆绑购买汽车保险,贷款和强制性店内许可,您可以拒绝购买汽车并勇敢地说没有潜规则。

全程试驾,请帮助专业人员检查车辆

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件,专业人员可以一起检查,车辆是否完整经过测试和发现。质量问题应该拒绝接车。

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合理地维护权利,保护自己的合法权益

妥善保管购买付款凭证,合同文件,保留交易对话和咨询记录。消费者纠纷应以平静合理的方式与经营者沟通和协商。如果谈判失败,应立即向消费者组织或行政机关投诉,并有秩序地维持自己。法定权利。

广东市场监督局,南方+